כץ ואח' נ' חברת קווי חופשה בע"מ ואח'

פסק דין

1.התובעות, חמות וכלתה, ביקשו לצאת לחופשה בתורכיה.

2.התובעת 1 הבהירה כי בעלה סבל ממחלה והוא היה זקוק להשגחה ולא היו לה הזדמנויות רבות לנפוש.

3.התובעת 2 היא זו שביצעה את ההזמנה מעם הנתבעת 2.

4.התובעת 2 הינה סוכנות הנסיעות, ואילו הנתבעת 1 הינה חברה סיטונאית המספקת טיסות שכר ושירותי תיירות לסוכני נסיעות ולציבור הרחב.

5.בית המלון בו בחרו התובעות היה SUNLAND RESORT שהוצג כמלון המתהדר בחמישה כוכבים והשהיה בו היא על בסיס "הכל כלול".

6.שמחות וטובות לב יצאו התובעות לחופשה בציפייה ליהנות מהחופשה המובטחת.

7.אלא מאי?

עם הגיען למלון התברר כי המלון, כהגדרתן, "סגור", כלומר; מרבית המתקנים והשירותים לא היו זמינים. בין השאר, ציינו התובעות כי הספא, המרחץ התורכי, חדר הכושר, הקולנוע, הדיסקוטק, הבידור, הברים למיניהם, שלוש מסעדות הגורמה והעיסויים לא היו זמינים ו/או סגורים, למעט חדר האוכל שעבד.

8.בנוסף העלו התובעות טרוניות לעניין תפקוד חדר האוכל ואיכות האוכל.

כך למשל נטען כי סופק אותו סוג של מזון, שניצלים נטולי בשר שנשלפו מן המקפיא ודגים בלתי אכילים שבושלו במים.

9.הנתבעות לא חלקו על טענות התובעות לעניין תפקוד או שמא ניתן לומר חוסר תפקודו של המלון.

10.הנתבעות בחרו להטיל את האחריות האחת על רעותה. הנתבעת 1 טענה כי אין לה יריבות עם התובעות, שכן ההזמנה בוצעה במישרין מול הנתבעת 2.

11.עוד טענה הנתבעת כי יום לאחר ביצוע ההזמנה יצרה קשר עם הנתבעת 2 והודיעה לנציג מטעמה כי בית המלון שהוזמן עתיד להיסגר בתאריך 11.10.09 (יום סיום השהות של התובעות במלון), ולכן הוצע לנתבעת 2 להעביר את התובעות לבית מלון אחר בשם CRYSTAL ADMIRAL באותו מחיר וללא תוספת תשלום. לטענת הנתבעת 1, הנתבעת 2 סירבה להצעה.

12.הנתבעת 2 טענה כי היא אינה מארגנת ו/או מתכננת ו/או מבצעת את חבילות הנופש, אלא מזמינה את החבילה מן הספקים השונים, ובמקרה זה מן הנתבעת 1.

13.בנוסף, טענה הנתבעת כי הציעה לתובעת מספר הצעות לבתי מלון שונים באנטליה, אך התובעות בחרו במלון המסוים.

14.ההזמנה בוצעה והספק, הנתבעת 1, אישרה את ההזמנה.

15.הנתבעת 2 טענה עוד כי הספק, הנתבעת 1, נמצא בקשר ישיר עם המלון ו/או הספק המקומי באנטליה, ואמורים להיות לו כל הנתונים באשר למתקני המלון.

16.מעדותן של התובעות מתחוור כי קיבלו מלון שאינו מתפקד ובניגוד לציפייה ממלון מדרגת חמישה כוכבים.

17.אני נותן אמון בעדותן של התובעות וסבור כי בנסיבות העניין יש לפצותן בגין המחדל.